宜春市车管所整改前后——长效还是作秀?

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admin 管理员 发表于 2018-8-24 10:40:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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各位在一周前肯定看过一篇名为“记者暗访市车管所 窗口工作人员“慢、庸、散”问题明显存在”的文章。文章以暗访的形式,将宜春市车管所窗口工作人员“慢、庸、散”的问题曝光,让本就对车管所办事效率低下颇多怨言的宜春市民深深出了口“恶气”。

群众办事你得等,等办事人员在岗,等拓印人员有空,等查验人员出勤。而据群众反映,这种种现象其实已经不是存在一天两天了,而是老大难的问题,大家甚至认为这些情况是车管所改不了的“顽疾”,所以很多人干脆不去一等再等,不去看难看的脸色,不去和车管所工作人员玩“躲猫猫”,而是宁愿花钱找黄牛代办这些业务,这也就导致了车管所周围随处可见黄牛的情况。 

这一切是不是正是代表了我们车管所的部分干部作风存在“怕、慢、假、庸、散”这样的问题呢?对于为什么会出现这一系列问题,相关部门是不是应该给我们的老百姓一个说法呢?车管所出现的这种办事难、办事慢的情况究竟何时才能结束呢?

盲羊补牢,犹未为晚,出了问题总是要解决的。这不,短短一周时间,宜春市车管所大变样了:

市交警支队高度重视,立即组织全员收看曝光视频,并反复讨论、深刻反思,找症结、挖根源,力剜脓包刮骨疗毒。

(组织全员再次收看曝光视频)

(根据曝光内容进行自我批评与反思)

直面问题 不回避、不推诿

交警支队针对近日媒体暗访发现的车管所办事大厅工作人员不按时到岗现象,制订了严格的工作纪律,规范了办公秩序,净化服务环境。

(每个工位后都安装摄像头)

在车管所和高安分所窗口大厅安装员工考勤人脸识别指纹打卡机,监督工作人员按规定时间上下班,不迟到早退。在服务大厅办公区域每个工位后安装一个摄像头,全方位、不留死角监督工作人员,不得聚众闲聊或从事与工作无关的事情。

完善监管工作 规范窗口服务

在车管所大门入口处设置业务流程指示牌,在窗口放置服务提示卡,因公外出或者暂停服务,及时向办事群众告示,消除误解。

(在车管所大门入口处设立引路牌)

(将业务办理流程图放置在入口显眼位置)

(因公事外出或暂离岗位,放置服务提示卡)

试行“一窗式”服务,办理车驾管业务免填表、免复印,受理、收费、制证等流程全部“一窗式”办理。

(试行“一窗式”服务后,群众不用在多个窗口走动,节省时间)

叫响“自办业务优先,当日事当日了”口号。窗口受理的群众自办业务,再晚都受理,再晚都办结。

(张贴宣传语,叫响“自办业务优先,当日事当日了”口号)

对市政府“8647”项目重点企业设置专窗,对其车管业务进行优先办理。

对外设单位所设窗口进行明确标识。改善业务大厅服务条件,在设置自助选号、自助照相、自助体检等设备的基础上,为办事群众提供免费导办、免费复印及自助饮水服务,并在原有基础上增加大厅候客长椅6张。

(增设候客长椅)

(自助选号、自助照相、自助体检等设备)

(为办事群众提供免费导办、免费复印及自助饮水服务)

实行所领导值班制,在大厅警务公示栏公开领导信息,值班领导对大厅管理、警容风纪、岗位履职进行检查,对群众提出比较集中的意见和建议分析梳理、改进,做到群众有求必应、有问必答。

(将值班领导公开公示)

(设置违纪违规举报信箱,接受群众监督)

针对群众反映查验等待时间长问题,支队结合当季夏季高温天气对查验时间进行调整,并已在查验岗醒目位置告知。

(在车管所各处入口及醒目位置张贴车辆查验时间调整表)

从各县市抽调查验民警组织专场查验,8月11日的周末专场查验中,共查验大货车133辆,解决车辆积压问题。

(大量货车需要进行查验)

(警员钻入车底仔细查验车辆情况)

迅速整改工作作风问题

针对有的群众反映自身办理业务比通过“黄牛”办理业务时间更长,且容易受到刁难现象,在原有监管基础上,进一步采取针对性措施。

1

建立“黄牛”打击长效机制

市交警支队专门组建了一支8人组成的专项纠察队,在车管所内巡回打击非法“黄牛”,将到窗口办理的“黄牛”拒之门外。

(纠察队正在车管所内巡逻)

(在巡逻中发现可疑人员进行询问,对身份进行登记核实)

纠察工作开展以来共盘查141人,驱离疑似“黄牛”和非法中介17人。

2

“黄牛”黑名单公示上墙

建立“黄牛”黑名单,并把这些“黄牛”照片公示在车管大厅入口显眼处,提醒市民远离“黄牛。如发现工作人员为这些“黄牛”办理业务,一律劝退或调离岗位。

3

实行轮岗制

通过定期、不定期轮岗,打破和切断少数工作人员与“黄牛”之间的利益链。

4

加强宣传告示

(在车管所门口设置喇叭,温馨播报)

在车管所门口设置喇叭,温馨播报,广泛宣传,告知群众业务流程和办理位置,提醒群众远离“黄牛”,谨防上当受骗。

5

自觉接受群众监督

在大厅设置监督电话,如发现工作人员与“黄牛”之间有勾结现象,一经查处属实,严肃问责处理。

6

对车架号拓印实行免费服务

(在车管所入口张贴免费拓印提示)

(工作人员穿着印有“免费拓印”字样的背心进行拓印)

为进一步方便群众办理业务,防止“黄牛”、非法中介借机牟利,车管所向前来办理车管业务的群众提供免费拓印车架号、发动机号服务。

7

规范业务办理秩序

(在业务办理大厅放置护栏规范秩序,防止插队现象发生)

(办理业务群众正在休息区依次排队等候叫号)

(设立作风整治专栏,持之以恒抓作风)

(以上的图文来自“宜春发布”)

笔者看到这里已经有点不认识宜春的车管所了,才一周左右的时间,视频上反应的问题,而今车管所“貌似”统统解决了。车管所明确表示: 发现问题解决问题,抓作风问题还要建立长效机制。交警支队将务实笃行抓整改,引以为戒,持之以恒抓好作风建设,推动制度落实,不断增强为民服务的意识,提升服务水平,促进队伍作风的转变。

看到这里笔者要多嘴几句:

1、看到一直困扰且令宜春市民头痛的车管所问题目前得到了快速的整改,在纸面上暂时还“貌似”解决了难易根除的黄牛问题,这些举措还是相当得民心的。

2、可是,宜春车管所的这些问题貌似困扰了市民许多年,为什么这些问题在这么长的时间里没有人去反映?笔者认为在这么久的时间里很大概率会有市民反映这些问题,至于为什么到现在才曝光,个中原因也就不得而知了。

3、为什么车管所自己没有意识到这些问题?除了“慢、庸、散”,据悉,一些车管所工作人员还习惯性目中无人,认为自己相当了不起。笔者认为国家公仆不应该是这副嘴脸。

4、为什么存在了许多年的问题非得经过市民忍无可忍之后的举报,再由媒体以“暗访”的形式才能曝光?难道车管所就这么见不得光,就这么不敢还是不愿意正视自身存在的问题吗?

5、发现问题迅速的整改固然是好事,可是才短短一周时间,整改的效果笔者认为连“初见成效”都还算不上,为什么就有媒体开始大肆拍照发文章洗白?难道困扰宜春市民许多年的问题短短一周就能完全解决吗?这吃相未免也太难看了些。

6、车管所明确表示:“发现问题解决问题,抓作风问题还要建立长效机制。交警支队将务实笃行抓整改,引以为戒,持之以恒抓好作风建设,推动制度落实,不断增强为民服务的意识,提升服务水平,促进队伍作风的转变。”意思很明显,必须建立长效机制,笔者认为这是所有宜春市民所希望的。

希望车管所这次整改能切实有效的解决困扰宜春市民许多年的问题,并慢慢建立长效机制,而不是一时兴起把车管所作为一个“秀场”。



哎...今天够累的,签到来了1...

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